Case Studies - The essence of Taxi APP - Why essence matters?

　　最近有朋友問我個APP的問題，關於叫計程車的APP在台北的市場該如何競爭才能出線，這是最近蠻熱門且有趣的case，所以我想把故事寫出來跟大家分享交流一下。

　　不論是要開餐廳，開發產品，或是發展新事業，有一件事情是絕對要記住的，那就是"需求的本質"，比如顧客為何光顧這間餐廳，或是為何使用這個產品，這個"本質"很多時候是隱而不顯的，必需要特別費心去找出來；我今天想聊的，就是計程車這個事業的本質．

現況
　　目前在市場上其實有很多叫計程車的APP，有的來自國外，有的則是本土車隊開發，來自國外者有的挾著國外的成功經驗與雄厚資本，不過一到台灣還是遇到發展的瓶頸，尤其是在雙北市。

　　台北其實是一個相當成熟的市場，競爭異常激烈，台北市與新北市的計程車共有6萬輛之多，跟別的國家相比，用戶需求其實有相當大的本質上的差距，許多朋友出國都知道，在別的國家常常很難招到的計程車，在台北其實常常隨處可搭，除此之外，台北還有乾淨程度可排上世界前幾名的捷運系統以及繁雜但還算有效率巴士路線，這些微妙的不同其實都造成計程車APP的困境，使用APP叫車不如路上攔來的方便。

問題
　　有意思的是，各家的APP看似不同，但主打的項目，在本質上很雷同，最有名的就屬主打黑頭車服務的廠商，打算提供私人的專屬司機，而EZ也是有事先過濾司機的以確保服務品質，這種模式在國外絕對行的通，但在台灣，某種程度其實無法讓消費者感受到很大的差異，台灣本身的強項就是服務業，許多大車隊很早就規範司機的穿著與禮貌，甚至新車不超過3年的門檻，在這種環境下，到底該如何才能出線呢? 問題的關鍵究竟在那兒?

本質
　　回歸到本質這時就派上用場了，假設幾個情況：您是消費者，正站在路旁，前方就是公車站，左邊就是捷運站，也可以招手叫計程車：

1. 如果想去的地方這3個交通工具都可以到達，請問您會選擇搭那個?
2. 如果想去的地方，搭公共運輸工具後還需要再走一段路，請問您會選擇搭那個?
3. 如果您手上提著大包小包的東西?但是時間不趕?
4. 如果趕時間?

　　當然還有更多的情況可以假設，或是每個情況只要多加一點條件就可能改變各位的選擇，所以暫不贅述每種情況的答案，但我相信寫到這兒大家應該都有些感覺了，不論條件怎麼改，在各位心中那把尺的選擇變化不外乎是金額與時間，少數的情況會需要額外的服務，各家的計程車的金額是公定的，換句話說，計程車APP用戶需求的本質應該是"快"，只要達到最基本的服務條件(比如不要有臭味、超速亂開車等)，接下來就是誰快誰贏。如果能做到按下叫車按鈕的一分鐘內，車子就到你面前，那絕對會是最佳的用戶體驗，旁人花走到大馬路才叫的到車的時間，您在巷子內的車就先到了，還有什麼比這個更酷的呢?

　　對於一個進入台北市場的叫車APP來講，與其花錢在搭車折扣的鼓勵，或是花時間去過濾車輛的服務品質，不如想法子先在短時間內讓所有的司機都使用你的APP，這樣才能在本質上提升用戶體驗，至於每台計程車的服務品質，自然而然會隨著使用者的評價而有所高低，市場自然淘汰的，適者生存，不是嗎?

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